L’authentification à deux facteurs est un processus d’ouverture de session qui fournit une couche de protection supplémentaire contre l’accès non autorisé à votre compte et vos renseignements personnels.

Non, l’authentification à deux facteurs sera appliquée dans tous les comptes. Elle est requise à chaque ouverture de session pour protéger votre compte. Il s’agit d’une mesure de sécurité critique pour vous protéger.

Oui. Chaque fois que vous ouvrez une session, que ce soit sur le site Web ou dans l’application, on vous demandera d’entrer un code de vérification envoyé à votre adresse courriel. Cette mesure permet de protéger votre compte chaque session.

Oui, cette authentification à deux facteurs s’applique uniquement aux membres qui utilisent le site Web ou l’application.

Essayez ces étapes :

• Vérifiez votre courrier indésirable : le courriel peut avoir été filtré.
• Attendez une ou deux minutes : l’envoi du courriel peut être légèrement retardé.
• Ajoutez [email protected] à vos contacts : cette mesure aide à éviter que les courriels futurs soient envoyés dans votre courrier indésirable.
• Retournez à la page/l’écran d’ouverture de session et essayez d’ouvrir une session de nouveau.
• Assurez-vous de vérifier le bon compte de courriel : le code est envoyé à l'adresse courriel enregistrée dans votre compte Petro-Canada.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, communiquez avec notre Service à la clientèle.

Les codes sont valides pour un temps limité. Si votre code est expiré, essayez simplement d’ouvrir une session de nouveau. Un nouveau code sera envoyé à votre adresse courriel. Assurez-vous de l’entrer rapidement lorsque vous le recevez.

Voici quelques points à vérifier :

• Assurez-vous d’entrer le code le plus récent. Seul le dernier code reçu fonctionne.
• Vérifiez la présence de coquilles. Les codes comportent seulement 6 chiffres.
• Assurez-vous que le code n’est pas expiré. Essayez d’ouvrir une session de nouveau, au besoin.
• Si vous copiez et collez le code, assurez-vous qu’il n’y a aucun espace supplémentaire.

Nous vous encourageons à ajouter votre numéro de téléphone cellulaire à votre compte pour l'authentification à deux facteurs dans l’avenir. Toutefois, à l’heure actuelle, les codes de vérification sont envoyés par courriel uniquement. Assurez-vous que l’adresse courriel dans votre compte est celle à laquelle vous pouvez facilement accéder sur votre téléphone ou votre ordinateur.

Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à l’adresse courriel indiquée dans votre compte, vous devrez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour nous permettre de vérifier votre identité et vous aider à mettre à jour votre adresse courriel.

Par souci de sécurité, votre compte peut être temporairement verrouillé après plusieurs tentatives de vérification échouées. Veuillez attendre quelques minutes et essayer de nouveau. Si vous n’y avez toujours pas accès, communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Non; toutefois, nous vous recommandons d’ouvrir une session dans l’application avant d’arriver à la station-service. Une fois votre session ouverte, vous pouvez utiliser l’application sans devoir vérifier votre identité de nouveau durant cette session. Si votre session a été fermée, vous devez exécuter l’authentification à deux facteurs pour l’ouvrir de nouveau.

Chaque compte Petro-Canada devrait avoir une adresse courriel unique. Nous recommandons à chaque membre de la famille d’avoir son propre compte et d’utiliser sa propre adresse courriel.

Ne transmettez ce code à personne. Si vous recevez un code que vous n'avez pas demandé, nous vous recommandons de faire ce qui suit :

• Modifiez votre mot de passe immédiatement
• Ne cliquez pas sur les liens dans le courriel s’ils semblent suspects
• Communiquez avec le Service à la clientèle si cette situation vous préoccupe.

Non. Jamais. Petro-Canada ne communiquera jamais avec vous par téléphone, message texte ou courriel pour vous demander de lui transmettre votre code de vérification. Vous devriez seulement entrer le code sur le site Web officiel Petro-Canada.ca ou dans l’application Petro-Canada. Si quelqu’un vous demande votre code, ne lui fournissez pas.