Profitez d’app-solument tout.

Vous pouvez toujours accéder à votre carte Petro-Points depuis l'écran ACCUEIL de notre application.

Il suffit d'appuyer sur le bouton SCANNER MA PETRO-POINTS et notre préposé scannera votre carte au dépanneur.

Si le code à barres ne fonctionne pas, essayez de faire glisser l’écran vers le haut afin d’accéder à une autre version du code à barres.

Oui. Vous pouvez échanger vos points contre certaines de nos cartes-cadeaux électroniques directement dans l'application.

Pour nos autres primes, vous devez vous rendre au dépanneur ou sur notre site Web pour échanger vos points.

Restez à l'affût de nos prochaines annonces – vous pourrez profiter d’un plus vaste choix parmi vos primes préférées dans l'application.

Les dons de points ne sont pas admissibles aux reçus fiscaux pour don de bienfaisance.

Dans le cas des dons en argent effectués par l’entremise de Fondation proches aimants Petro-Canada^MC , vous recevrez un reçu fiscal pour don de bienfaisance.

Ne vous inquiétez pas, les agents de notre service à la clientèle ont été informés et résoudront le problème dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous pouvez également tenter de fermer l'application (y compris en arrière-plan de l'appareil) et de la rouvrir.

Si vous n'avez toujours pas reçu vos Petro-Points après quelques jours, veuillez communiquer avec nous au 1-800-668-0222 ou à [email protected] , ou en utilisant la fonction de clavardage à www.petro-canada.ca/fr/personnel/communiquer-avec-le-service-a-la-clientele et nous vous aiderons.

Pas pour le moment, mais nous travaillons toujours à ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application. Vous pouvez acheter un lavage en ligne, en utilisant le distributeur pour faire le plein ou au dépanneur.

L'autorisation expire si vous ne commencez pas le ravitaillement au distributeur autorisé dans les 30 secondes. Vous ne serez pas facturé.

Non, pour les cartes Lavez Partez, vos lavages n'expirent pas.
Pour les cartes accès lave-auto, vous pouvez utiliser un lavage et un cycle d'aspirateur par jour. Si au cours d'une journée, vous n'utilisez pas le lavage ou le cycle d'aspirateur, ceux-ci sont supprimés et ne sont pas reportés ultérieurement.

Ne vous inquiétez pas, les agents de notre service à la clientèle ont été informés et résoudront le problème dans un délai de quelques jours ouvrables.

Vous pouvez également tenter de fermer l'application (y compris en arrière-plan de l'appareil) et de la rouvrir.

Si vous n'avez toujours pas reçu vos lavages après quelques jours, veuillez communiquer avec nous au 1-800-668-0222 ou à [email protected] , ou en utilisant la fonction de clavardage à www.petro-canada.ca/fr/personnel/communiquer-avec-le-service-a-la-clientele et nous vous aiderons.

En rechargeant ou en achetant plus de lavages afin d'avoir accès à plus de cycles d'aspirateur gratuits.

À l'heure actuelle, les cycles d'aspirateur ne peuvent être rechargés individuellement. Au moment de la recharge d'unités ou de jours de lavage, la valeur de la recharge est également appliquée aux cycles d'aspirateur.

Comme dans le cas des lavages, les titulaires d'une carte accès lave-auto ne peuvent utiliser qu'un cycle d'aspirateur par jour.

Oui, pour les cartes Lavez Partez, vous avez 7 jours pour utiliser les cycles d'aspirateur à compter de l'utilisation du premier lavage.

Par exemple, si vous avez 15 lavages et 15 cycles d'aspirateur et que vous utilisez un lavage, il vous restera 14 lavages et 15 cycles d'aspirateur. L'utilisation du 15^e cycle d'aspirateur expirera après 7 jours.

Pour les cartes accès lave-auto, vous pouvez utiliser un lavage et un cycle d'aspirateur par jour. Si au cours d'une journée, vous n'utilisez pas le lavage ou le cycle d'aspirateur, ceux-ci sont supprimés et ne sont pas reportés ultérieurement.

Attendez 2 minutes, puis essayez de scanner à nouveau le code à barres.

Vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay et des cartes de crédit Visa, MasterCard ou AMEX. Nous ne pouvons accepter de carte de débit pour le moment.

Si vous avez des problèmes avec votre mode de paiement, communiquer avec votre institution financière pour obtenir de l'aide.

Bientôt, vous pourrez ajouter vos cartes de partenaire dans l'application, mais pour le moment vous pouvez le faire sur le site web.

Bientôt, vous pourrez recharger votre carte avec l'application, mais pour le moment vous pouvez le faire sur le site web.

Pas pour le moment, mais nous travaillons toujours à ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application. Vous pouvez toujours utiliser votre carte Économie sur l'essence ou votre Carte Prix Préférentiel directement au distributeur ou au dépanneur.

Les cartes SuperPass peuvent être assignées différemment selon l'entreprise :

• Plusieurs entreprises utilisent des cartes au niveau des véhicules.
• Certaines utilisent une fonction à plusieurs NIP pour une utilisation partagée.
• Le déploiement initial de l'application est conçu pour la configuration d'une seule carte pour un seul chauffeur; nous introduirons du soutien pour les cartes au niveau des véhicules lors d'une mise à niveau future.

Oui, à la station-service Petro-Canada. Il n'y a actuellement aucune restriction sur l'accumulation de Petro-Points avec les paiements SuperPass aux établissements de vente au détail lorsque le paiement est effectué avec des cartes physiques ou l’application Petro-Canada.

Oui. Les membres peuvent mettre à jour leur adresse courriel et annuler leur compte à partir de l'application ou du site Web – s'applique à leurs comptes Petro-Points personnels. Pour les clients SuperPass, ils devront encore communiquer avec le service à la clientèle de SuperPass pour effectuer des changements (p. ex., adresse ou numéro de téléphone). L'annulation peut prendre de 24 à 48 heures.

Non. Chaque chauffeur devra avoir son propre compte Petro-Points individuel. Une fois le compte créé, il pourra ajouter sa carte SuperPass désignée pour votre entreprise dans son application pour faire le plein. Les points sont accumulés par la personne, non pas par l'entreprise.

Non, vous ne pouvez pas. Vous devrez entrer au dépanneur et utiliser votre carte SuperPass physique (si les restrictions le permettent, selon votre directeur de parc) et vous pouvez montrer votre application Petro-Points numérique pour accumuler des points.

Non. Le code à usage unique n'est pas une caractéristique offerte pour les transactions SuperPass aux stations-service Petro-Canada. L'application Petro-Canada est la seule option actuellement disponible pour les paiements sécurisés numériques pour les transactions SuperPass des ventes au détail.

Non. Le système de fidélisation est conçu pour une utilisation individuelle par les consommateurs. Les comptes doivent être créés un à la fois. La création en lot n'est pas autorisée.

Pas pour le moment. Quand un chauffeur entre sa carte SuperPass dans l'application de ventes au détail Petro-Canada, le processus de validation de l'application vérifie uniquement le numéro de carte et le NIP pendant la configuration.

Oui. Chaque utilisateur de l'application doit avoir son propre compte Petro-Points pour ajouter et utiliser une carte SuperPass afin d'accumuler des points.

Non. Seule la date d'expiration change. La date d'expiration n'a pas besoin d'être entrée dans l'application.

Oui. Une connexion cellulaire ou Wi-Fi est requise, mais la connexion cellulaire est recommandée pour éviter des problèmes d'ouverture de session.

En date d'aujourd'hui, il n'est pas possible de faire le suivi des données ou de l'activité des appareils individuels et de créer des rapports connexes dans notre application Petro-Canada et la fonction de rapports SuperPass.

Oui. Pour les titulaires de carte SuperPass qui effectuent des transactions aux établissements de ventes au détail et aux établissements Petro-Pass, il sera bien plus sécuritaire de faire des transactions avec l'application lorsqu'ils sont aux établissements de ventes au détail, toutefois, aux établissements Petro-Pass, vous devrez encore utiliser notre code à usage unique pour la sécurité jusqu'à ce que nous ayons une solution future qui fonctionne pour les deux.

Oui. Chaque chauffeur doit avoir son propre compte Petro-Points afin d'obtenir des points pour avoir fait le plein aux établissements de ventes au détail Petro-Canada.

Pas à l'heure actuelle. Pour le moment, l'application Petro-Canada est spécifique aux établissements de ventes au détail tandis que l'application Petro-Pass est spécifique aux établissements Petro-Pass.

L'application et son système en arrière-plan sont assujettis à ce qui suit :

• Conformité à la norme PCI DSS
• Exigences de l'Annexe 2
• Tests de pénétration réguliers

L'application prend actuellement en charge iOS 16+ et Android v9+

Quels appareils les entreprises utilisent-elles habituellement pour les chauffeurs? La majorité des chauffeurs ont des téléphones qui leur ont été attribués pour le travail (principalement Android). Certaines entreprises utilisent des solutions de GDB comme SOTI MobiControl ou Microsoft Intune.

Pour le moment, la carte doit être ajoutée à nouveau. Lors des prochaines mises à jour, les cartes seront synchronisées directement en arrière-plan pour suivre automatiquement l'utilisateur.

Si la station est hors ligne, les paiements mobiles ne fonctionneront pas. Les clients doivent utiliser des cartes physiques. L'application montre la disponibilité de la station, et les établissements sont sondés toutes les 40 secondes pour s'assurer du temps de fonctionnement (temps de fonctionnement de 99,5 %).

Comme directeur de parc, vous avez la capacité d'établir des limites spécifiques lorsque vos chauffeurs téléchargent la carte SuperPass d'entreprise sur leurs appareils personnels. Vous pouvez restreindre le montant des transactions et désigner la carte à des achats de carburant seulement. Cela fait en sorte que vos chauffeurs continuent d'accumuler de précieux points tandis que vous gardez le contrôle sur les dépenses, sachant que les points sont accumulés exclusivement lors du ravitaillement aux établissements Petro-Canada.

• Données personnelles : hébergées dans AWS dans l'Est du Canada.
• Éléments non personnellement identifiables : hébergés dans l'Ouest des É.-U.

Nous avons décidé d'ajouter SuperPass comme mode de paiement dans l'application de ventes au détail Petro-Canada existante pour s'assurer que tous les clients SuperPass ont accès à des méthodes de paiement sécurisées et numériques. L'application Petro-Canada est disponible pour être utilisée par les clients SuperPass lorsqu'ils font le plein aux établissements de ventes au détail Petro-Canada.

Les clients qui se rendent aux établissements Petro-Canada et Petro-Pass (clients hybrides) devront utiliser les méthodes suivantes en fonction de l'endroit où ils font le plein pour profiter de l'expérience de paiement numérique et protéger leurs transactions contre la fraude.

• Si le client hybride fait le plein à un établissement Petro-Canada (ventes au détail), il peut désormais utiliser l'application Petro-Canada en ajoutant sa carte SuperPass.
• Si le client hybride fait le plein à un établissement Petro-Pass (à carte-accès), il peut utiliser l'application Petro-Pass pour le paiement numérique. Il peut aussi utiliser le code à usage unique aux établissements Petro-Pass pour des transactions plus sécuritaires.

Non, l'expérience au dépanneur ne changera pas avec l'ajout de la carte SuperPass comme mode de paiement dans l'application de ventes au détail Petro-Canada. Si les clients veulent payer au dépanneur avec leur carte SuperPass, ils devront présenter :

1. Leur carte SuperPass physique
2. Leur carte Petro-Points numérique (à partir de l'application de ventes au détail Petro-Canada ou du portefeuille numérique de leur téléphone) ou leur carte Petro-Points physique pour accumuler des points.

Non. Vous ne pouvez pas effectuer de transactions aux établissements Petro-Pass avec l'application de ventes au détail Petro-Canada. L'application Petro-Canada fonctionnera uniquement aux établissements de ventes au détail.

iPhone
Pour modifier les paramètres de langue sur votre iPhone, accédez à « Langue et région » et sélectionnez/ajoutez la langue que vous souhaitez utiliser. Les étapes sont également décrites sur le site Web d'Apple ici.

Samsung
Pour modifier les paramètres de langue sur votre appareil Samsung, accédez à « Gestion globale et langue » et sélectionnez/ajoutez la langue que vous souhaitez utiliser. Les étapes sont également indiquées sur le site Web de Samsung ici..

Android
Pour modifier les paramètres de langue sur votre appareil Android, accédez à « Langue et saisie » et sélectionnez/ajoutez la langue que vous souhaitez utiliser. he steps are also outlined on the google website here.

Certains emplacements pourraient avoir des réseaux Wi-Fi ouverts qui nécessitent l'acceptation des conditions avant que l'accès Internet complet soit accordé. Ces réseaux peuvent perturber le rendement de l'application si vous n'êtes pas connecté de manière appropriée. Pour la meilleure expérience possible :

• Utilisez vos données cellulaires au distributeur lorsque vous pouvez le faire.
• Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes pour l'ouverture de session ou l'acceptation des conditions avant d'utiliser l'application.
• Si l'application ne répond pas, essayez de fermer le Wi-Fi et d'utiliser votre réseau mobile.