Service à la clientèle Petro-Canada - Contact

Le programme Petro-Points prend un virage numérique. Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

L'équipe du service à la clientèle Petro-Canada peut vous aider.

Avez-vous des questions ou des commentaires sur nos produits et services?

Petro-Points

J’utilise ma carte, mais je n’obtiens pas de Petro-Points. Que devrais-je faire? Basculer le contenu de l'accordéon

Si vous croyez que vous devriez obtenir des Petro-Points, mais que ce n’est pas le cas, c’est probablement parce que vous devez activer votre carte Petro-Points. Vous pouvez facilement le faire en ligne ou sur notre application Petro-Canada.

Si vous avez activé votre carte et éprouvez toujours des difficultés, veuillez nous appeler au 1 800 668-0222 (ATS : 1 888 290-7377).

Comment puis-je échanger mes Petro-Points? Basculer le contenu de l'accordéon

Si vous vous demandez comment échanger des Petro-Points, rien de plus simple.

Activez votre carte Petro-Points en ligne ou avec notre application Petro-Canada. Vous pouvez échanger des points :

au dépanneur pour des économies en dollars sur l'essence, des lavages ou des articles de dépanneur comme des billets de loterie et des cartes-cadeaux;
en ligne dans votre compte Petro-Points pour des cartes-cadeaux électroniques, des recharges de cartes de lave-auto et des économies en dollars applicables à des voyages avec nos partenaires;
sur l’application dans votre compte Petro-Points pour des cartes-cadeaux électroniques.

J’ai perdu ma carte Petro-Points. Comment puis-je obtenir une carte Petro-Points de remplacement? Basculer le contenu de l'accordéon

Même si nous avons cessé la production de nouvelles cartes en plastique, nous souhaitons toujours protéger vos points. Si vous avez perdu votre carte Petro-Points et êtes en mesure d’ouvrir une session dans votre compte, vous pouvez mettre à jour votre numéro de carte depuis la page de votre compte.

Ensuite, il suffit de télécharger notre application pour utiliser votre carte numérique et continuer d’obtenir des points directement à la pompe ou au dépanneur.

Si vous n’êtes pas en mesure d’ouvrir une session dans votre compte, appelez-nous au 1 800 668-0222 pour demander un numéro de remplacement.

J’ai plus d’une carte Petro-Points. Puis-je transférer le solde sur une seule carte? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui, vous pouvez transférer le solde d'une carte enregistrée à une autre. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-800-668-0222.

Je n’avais pas ma carte Petro-Points lors de ma dernière visite à Petro-Canada. Puis-je tout de même réclamer les points pour mon achat? Basculer le contenu de l'accordéon

Vous pouvez réclamer vos points manquants en ligne à partir de votre compte Petro-Points si les conditions suivantes sont respectées :

les achats doivent avoir été effectués au cours des 60 derniers jours;
vous pouvez uniquement réclamer les points manquants de cinq reçus par période de 90 jours;
les réclamations pour des achats faits avant d'adhérer au programme Petro-Points ne seront pas traitées.

Je cherche les coordonnées d'une personne-ressource du programme Petro-Points. Comment puis-je communiquer avec un agent du service à la clientèle? Basculer le contenu de l'accordéon

Vous pouvez communiquer avec nous au 1-800-668-0222.

Comment puis-je m'inscrire/activer une carte Petro-Points? Basculer le contenu de l'accordéon

Même si nous avons cessé la production de nouvelles cartes en plastique, si vous vous êtes déjà procuré une carte à une station-service, vous pouvez toujours l’activer et l’utiliser. Il suffit de l’activer en ligne ou avec notre application Petro-Canada.

Où puis-je trouver le catalogue des primes Petro-Points? Basculer le contenu de l'accordéon

Si vous n’avez pas de carte Petro-Points, vous pouvez voir les primes à la page À propos des Petro-Points.

Si vous avez un compte, ouvrez une session et consultez notre page Primes.

Y a-t-il des exclusions relatives à l'échange des points? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui, il y en a quelques-unes. Bien que vous puissiez échanger des points contre des dollars pour à peu près tout achat au dépanneur ou pour l'achat d'essence, les primes Économie en dollars ne peuvent être utilisées pour acheter des produits du tabac, des produits de vapotage, de l’alcool, des cartes-cadeaux au dépanneur, des produits de loterie ou tout autre article précisé comme étant exclu. Les points ne peuvent pas non plus être échangés contre des produits laitiers au Nouveau-Brunswick.

Comment puis-je vérifier mon solde de Petro-Points? Basculer le contenu de l'accordéon

Il y a trois façons simples de vérifier le solde de votre compte :

Ouvrez une session dans votre compte en ligne. Votre solde sera affiché dans le haut de la page.
Sur votre reçu. Votre solde de Petro-Points est indiqué au bas de votre reçu de Petro-Canada.
Téléchargez l'application Petro-Canada. Il suffit d’ouvrir une session avec l'information de votre compte en ligne et votre solde sera affiché dans le haut de la page.

Vous n’avez pas de compte en ligne? Créez-en un dès aujourd'hui.

LAVE-AUTO

J'ai perdu ma votre carte Lavez Partez ou ma carte accès lave-auto. Puis-je obtenir une carte de remplacement? Basculer le contenu de l'accordéon

Si vous avez enregistré votre carte dans votre compte Petro-Points, alors le solde de la carte est protégé à compter du moment où vous déclarez la perte de la carte.

Demandez une carte de remplacement ou appelez notre Service à la clientèle au 1-800-668-0222.

Je n'ai pas pu utiliser ma carte accès lave-auto, car le lave-auto était fermé en raison de rénovations, de maintenance ou de froid extrême. Que puis-je faire? Basculer le contenu de l'accordéon

De temps à autre, nos établissements doivent fermer pendant une courte période pour effectuer de la maintenance de routine ou en raison de circonstances hors de notre contrôle.
Votre carte accès lave-auto n'est pas limitée à un seul établissement, nous recommandons donc de vous rendre à un autre lave-auto ou de retourner au même établissement plus tard.

Je n'ai pas été satisfait du lavage reçu. Que puis-je faire? Basculer le contenu de l'accordéon

Nous avons une politique de reprise de lavage sans tracas. Si vous faites laver votre véhicule et n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez le signaler au préposé et retournez dans le lave-auto une seconde fois sans frais.

Nous ne pouvons respecter le principe sans tracas une fois que vous avez quitté notre établissement. Quand vous quittez, votre voiture est exposée à des facteurs potentiels qui peuvent altérer son apparence d'une façon qui n'est pas attribuable directement au lavage que vous avez reçu.

Quel est le code de promotion de lave-auto courant de Petro-Canada? Basculer le contenu de l'accordéon

Bien qu'il n'y ait aucun code de promotion de lave-auto, il y a d’autres façons d'économiser sur les lavages d'auto :

Achetez 25 L d'essence et économiserez 2 $ sur un lavage d'auto.
Achetez deux lavages et économisez 5 ¢ sur chaque litre d'essence que vous achetez ce même jour.
Notre carte Lavez Partez est préchargée avec 5 de nos meilleurs lavages et vous fait économiser 20 % sur chaque lavage.
Notre carte accès lave-auto vous permet de laver votre véhicule une fois par jour pendant 90 jours consécutifs. Elle est rentabilisée en moins de 20 lavages.

Combien coûte un lavage d'auto? Basculer le contenu de l'accordéon

Les prix des lavages sont indiqués sur notre page Lave-auto.

Et rappelez-vous qu'à l'achat de 25 L d'essence, vous obtenez un rabais de 2 $ sur tout lavage d'auto. Vous économisez aussi sur l'essence à l'achat d'au moins deux lavages.

Je cherche un lave-auto sans contact Petro-Canada à proximité - où se trouve-t-il? Basculer le contenu de l'accordéon

Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver un établissement avec lave-auto sans contact Petro-Canada.

Trouver un lave-auto à proximité.

Un lave-auto sans contact est-il aussi efficace qu'un lave-auto à lanières douces ou à brosses? Basculer le contenu de l'accordéon

Un lave-auto sans contact peut être aussi efficace qu'un lave-auto à lanières douces ou à brosses si vous faites laver votre véhicule souvent. Petro-Canada propose différents types de lave-auto à l'échelle du pays, notamment des lave-autos sans contact et des lave-autos à lanières douces. Notre objectif est d'offrir un lavage de haute qualité en tout temps, sans égard au type de lave-auto.

Que puis-je faire si mon véhicule a été endommagé dans un lave-auto? Basculer le contenu de l'accordéon

Il est important d'inspecter votre véhicule avant de quitter l’établissement Petro-Canada avec lave-auto. Le préposé sur place inspectera votre véhicule si l'on soupçonne des dommages attribuables au lave-auto et remplira un rapport d'incident. Une enquête au sujet de l'équipement du lave-auto sera menée et les conclusions vous seront transmises dans un délai de 48 heures.

Y a-t-il une date d'expiration sur les billets de lavage? Basculer le contenu de l'accordéon

Les billets de lavage n'ont pas de date d'expiration. Une date d'expiration peut être imprimée sur d'anciens billets, mais ceux-ci seront acceptés même après la date d'expiration indiquée. Si votre billet est expiré, veuillez le présenter à un préposé qui vous en remettra un nouveau.

Y a-t-il un avantage à enregistrer ma carte accès lave-auto ou ma carte Lavez Partez en ligne? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui, en enregistrant votre carte, vous pouvez protéger son solde en cas de perte ou de vol. Si vous perdez votre carte, vous pouvez demander, sans frais, une carte de remplacement contenant le solde résiduel.

Une fois la carte enregistrée, vous pouvez utiliser l'application Petro-Canada pour activer le lavage.
En enregistrant votre carte de lave-auto, vous pourrez obtenir des Petro-Points en prime en plus d'un lavage en prime sur votre carte Lavez Partez. Nous proposons aussi souvent des promotions en prime pour l'enregistrement qui vous permettent d'obtenir des lavages ou des points en prime supplémentaires.
Vous pouvez recharger votre carte en ligne ou configurer une recharge automatique afin d'être certain de ne jamais être à court de lavage.

Puis-je échanger des Petro-Points pour recharger ou acheter une nouvelle carte accès lave-auto ou Lavez Partez? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui, vous pouvez échanger des points contre une nouvelle carte de lave-auto ou pour recharger plus de lavages sur votre carte.

Est-il possible de combiner les jours de deux cartes accès lave-auto? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui, vous pouvez combiner les jours en une seule carte. Les cartes doivent être enregistrées ou vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat lorsque vous communiquerez avec le Réseau du service à la clientèle au 1-800-668-0222.

Comment puis-je savoir combien de jours ou de lavages il reste sur ma carte de lave-auto? Basculer le contenu de l'accordéon

Vous pouvez voir le solde de votre carte à la page « Mes Petro-Points » en ouvrant une session sur le site Web de Petro-Canada. Visitez https://www.petro-canada.ca/fr/personnel/ouvrir-une-session pour en savoir plus.

Comment puis-je voir les jours ou lavages en prime obtenus grâce à une promotion sur une carte accès lave-auto / Lavez Partez? Basculer le contenu de l'accordéon

Pour recevoir des jours ou des lavages en prime automatiquement, vous devez enregistrer votre carte en ligne.

Je n'ai pas pu utiliser ma carte accès lave-auto, car le lave-auto était fermé en raison de rénovations, de maintenance ou de froid extrême. Que dois-je faire? Basculer le contenu de l'accordéon

De temps à autre, nos établissements Petro-Canada doivent fermer pendant une courte période pour une maintenance de routine ou des circonstances hors de notre contrôle.

Votre carte accès lave-auto n'est pas limitée à un seul établissement. Nous vous recommandons de visiter un autre établissement avec lave-auto si l’établissement est fermé. Ou, si vous préférez, vous pouvez revenir au même établissement lorsqu'il sera ouvert.

Je n'ai pas été satisfait du lavage reçu. Que dois-je faire? Basculer le contenu de l'accordéon

Avisez immédiatement le préposé de votre insatisfaction quant à la qualité du lavage reçu. On pourra procéder à une inspection de votre véhicule afin de déterminer si l'équipement du lave-auto a besoin d'ajustement avant que le préposé vous remette sans frais un billet de reprise de lavage.
Par contre, si vous quittez l'établissement avec lave-auto, vous ne pourrez recevoir une reprise de lavage, car votre véhicule aura alors été exposé à des éléments potentiels pouvant altérer son apparence de façon non attribuable au lavage.

Quelle est la différence entre un lave-auto Glide, SuperDoux ou sans contact? Basculer le contenu de l'accordéon

Le tunnel super doux, que l’on retrouve dans plusieurs établissements avec lave-auto SuperDoux, utilise des brosses en mousse pour éliminer en douceur la saleté sur votre véhicule pendant le lavage. Pour ces lavages, le véhicule est guidé par un convoyeur tout au long du lavage.
Les lave-autos SuperDoux comprennent aussi le tunnel sans contact; celui-ci utilise un système de convoyeur, mais des jets d’eau haute pression plutôt que des brosses en mousse pour nettoyer les véhicules, ce qui procure une expérience de lavage sans contact.
Le troisième type d'installation dans les lave-autos SuperDoux est le portique de lavage sans contact; celui-ci utilise de l'eau à haute pression pour nettoyer les véhicules, mais sans système de convoyeur pour guider le véhicule. Dans ces lave-autos, on entre dans le portique et on stationne le véhicule; l'équipement se déplace ensuite autour du véhicule pour le laver.

Nos lave-autos Glide offrent une expérience du tunnel super doux améliorée. Nous utilisons notre convoyeur exclusif à entrée et sortie faciles pour faciliter le positionnement du véhicule sur le convoyeur, qui ressemble en fait à une plateforme mobile. Les lave-autos Glide incluent un système puissant de séchage offrant un séchage parmi les plus efficaces de l'industrie afin d'éviter la formation de traces sur le véhicule.

Quels détergents sont utilisés sous la carrosserie, surtout si on utilise un dégraisseur? Basculer le contenu de l'accordéon

Le détergent utilisé sous la carrosserie est un rinçage à l'eau douce à faible débit sans produits chimiques afin de retirer tout résidu de poussière, de débris ou de sel. Aucun produit chimique ou détergent n'est utilisé dans le jet sous la carrosserie et le rinçage à l'eau douce.

L'inhibiteur de rouille sous la carrosserie est un surfactant à base d'eau formulé pour protéger les surfaces métalliques exposées après l'application du jet sous la carrosserie. Ce produit ne présente pas d'attributs dégraissants. La technologie d'inhibiteur de rouille est utilisée pour accroître la protection contre la corrosion. Nous utilisons un produit de marque écologique soluble dans l'eau et sécuritaire pour l'environnement. Son but premier est d'émulsionner les cires et les surfactants sous la carrosserie et de protéger les surfaces métalliques exposées.

Cartes

Quel est le solde de ma carte-cadeau Petro-Canada? Basculer le contenu de l'accordéon

Vérifier le solde de votre carte

Comment puis-je obtenir une carte d'économie sur l'essence Petro-Canada? Basculer le contenu de l'accordéon

Il existe plusieurs types de cartes :

Carte-cadeau Petro-Canada - cette carte peut être achetée en ligne ou au dépanneur.
Carte Économie sur l'essence en prime – échangez des Petro-Points pour obtenir cette carte.
Carte Prix Préférentiel - on peut l'obtenir au dépanneur ou en ligne dans le cadre de notre Programme Solutions - encouragement.

Comment puis-je obtenir une carte de crédit Petro-Canada? Basculer le contenu de l'accordéon

Nous n'avons pas de carte de crédit Petro-Canada à l'heure actuelle.

Cependant, nous avons fait équipe avec RBC. Ainsi, vous pouvez lier une carte de crédit ou de débit RBC à votre compte Petro-Points et obtenir un rabais de 3 ¢ sur chaque litre d'essence que vous achetez au moyen de votre carte RBC.

Stations/Dépanneurs

Où puis-je acheter un billet de loterie? Basculer le contenu de l'accordéon

Vous voulez acheter un billet de loterie? Tous les dépanneurs aux stations-service Petro-Canada vendent des billets de loterie et ont des lecteurs de billet de loterie. Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver celui situé le plus près

Où puis-je trouver des collations et des aliments à proximité? Basculer le contenu de l'accordéon

Tous les dépanneurs aux stations-service Petro-Canada vendent des collations. Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver celui situé le plus près.

Où puis-je trouver un restaurant A&W à proximité? Basculer le contenu de l'accordéon

Plus de 60 établissements Petro-Canada ont un A&W à l'intérieur. Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver le restaurant A&W le plus près.

Où y a-t-il des établissements offrant le remplissage des bouteilles de propane à proximité? Basculer le contenu de l'accordéon

Un grand nombre de nos stations-service offrent l'échange des bouteilles de propane de 20 lb. Certains d'entre elles peuvent remplir des bouteilles de propane de plus (ou de moins) de 20 lb.

Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver une station-service offrant l'échange des bouteilles de propane à proximité

Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver une station-service offrant le remplissage des bouteilles de propane à proximité

Y a-t-il une station-service qui vend de la bière et du vin à proximité? Basculer le contenu de l'accordéon

En raison des lois provinciales, seules les stations-service au Québec peuvent vendre de la bière et du vin.

Utilisez notre localisateur d'établissements pour trouver une station-service qui vend de la bière et du vin à proximité

Je cherche du liquide de transmission ou de l'huile moteur En vendez-vous? Basculer le contenu de l'accordéon

Oui. Nous proposons une gamme complète de fluides formulés en fonction des saisons à nos stations-service. Ils comprennent :

huile moteur
huile pour moteur diesel ou FED
liquide pour transmission automatique
liquide de lave-glace
additif de contrôle des dépôts Tactrol^MC

Consultez notre page sur les huiles moteurs et autres liquides pour automobile

Ou notre site Web sur les lubrifiants

ESSENCE

Qu'est-ce que l'octane? Que signifie un indice d'octane élevé? Basculer le contenu de l'accordéon

Essentiellement, l’indice d’octane est une mesure de la résistance d'une essence à la détonation spontanée. Plus l'indice d'octane est élevé, plus le carburant a de la difficulté à s'enflammer et à endommager le moteur.

Pourquoi le prix de l'essence est-il si élevé? Basculer le contenu de l'accordéon

On nous pose souvent cette question. Pour aider à comprendre les prix de l'essence, nous avons consacré une page à cette question. Comprendre les prix de l'essence.

Ou visitez notre blogue Parlonscarburant.ca pour plus d'information.

Où puis-je trouver du propane pour véhicules à proximité? Basculer le contenu de l'accordéon

Le propane pour véhicules, aussi appelé gaz de pétrole liquéfié, est offert à plusieurs stations-service au Canada.

Certains établissements offrent du propane pour véhicules.

Pouvez-vous mélanger de l'essence super avec de l'essence ordinaire? Basculer le contenu de l'accordéon

En bref, la réponse est oui. Ce que vous pouvez faire : Il est toujours mieux d'utiliser la qualité d'essence recommandée (consultez le manuel d'entretien), mais si vous oubliez ou faites une erreur, il n'y aura aucune conséquence à long terme pour votre véhicule.

Cela étant dit, si vous utilisez régulièrement un indice d'octane inférieur à celui recommandé dans le manuel, il se peut que votre moteur produise des cognements. Vous devriez alors assurément choisir l'essence ayant l'indice d'octane recommandé.

Mobilité

Où puis-je m'inscrire pour mon compte Petro-Canada Mobilité? Basculer le contenu de l'accordéon

Pour ouvrir une session dans Petro-Canada Mobilité, veuillez aller sur le site Web Petro-Canada Mobilité

Où puis-je obtenir de l'information sur les plans de Petro-Canada Mobilité? Basculer le contenu de l'accordéon

Pour obtenir de l'information sur les plans de Petro-Canada Mobilité, veuillez aller sur le site Web Petro-Canada Mobilité.

Y a-t-il un code de coupon Petro-Canada Mobilité? Basculer le contenu de l'accordéon

Il n'y a aucun code de coupon Petro-Canada Mobilité.

Visitez le site Web Petro-Canada Mobilité pour connaître les plans offerts et les prix.

Où puis-je acheter une carte SIM Petro-Canada? Basculer le contenu de l'accordéon

Petro-Canada Mobilité vend des cartes SIM à tous les dépanneurs Petro-Canada.

Trouver un établissement

Visitez le site Web Petro-Canada Mobilité

Nous joindre.

Appelez-nous entre 8 h et 20 h, HE

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Le service à la clientèle est actuellement fermé. Veuillez communiquer avec nous pendant nos heures d'ouverture.

Clavardez avec nous entre 8 h et 20 h, HE

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1 (800) 668-0222

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